Elimineer de twijfelseconden

Ik kreeg een vraag van een klant om naar de product detail pages te kijken van de categorie shawls. Ze worstelt met een veel lagere conversie in deze productlijn vergeleken met andere producten en begreep niet waarom.

In eerste instantie zagen de productbeelden er netjes uit. Mooi uitgelicht, goede styling, consistent beeld over de hele categorie.

Ik verplaatste me in een bezoeker, op zoek naar een mooie shawl om mijn fictieve outfit op te leuken. Qua kleur had ik mijn keus gemaakt, het is lente dus ik wil geen dikke wollen shawl. Een shawl die ik om kon slaan op zo’n typisch Nederlandse avond in de vroege zomer waar het na zonsondergang ineens fucking freezing is.

Oké lichtroze was mijn pick. Ik zag een shawl op een model op de category page die me aanstond. Ik klikte en kwam op de Product Detail Page. En daar timede ik mijn twijfelsecondes. Dat waren er 84. Dat is een life time in e-commerce. Ik was dus echt geïnteresseerd.

Maar ik kocht de shawl niet. En ook niet de andere roze. En ook niet de rood oranje. En toen was ik er klaar mee.

Wat deed me zo twijfelen ondanks de concrete zoektocht? Wat was de reden van mijn twijfelsecondes?

🎨 De KLEUR van de shawl op het model leek anders dan op de vrijstaande productfoto. Was het nou zalmroze of pink? 🤷🏼‍♀️ = 8 seconde

🧶Ik wil door de foto het MATERIAAL VOELEN maar alle beelden zijn te ver weg om tactiliteit te ervaren. 🤷🏼‍♀️ = 13 seconden

📏 De shawls zijn mooi gestyled op het model en in het productbeeld opgevouwen. Ik zie niet hoe lang en breed de shawl is. Ik kan de VERHOUDING niet inschatten. 🤷🏼‍♀️ = 6 seconden

In totaal dus 27 twijfelsecondes. Dat is een lifetime in online shopping.

En ik had m’n creditcard klaar liggen. Ik zag mezelf al helemaal zwoel m’n shawl omslaan met een glas champagne in m’n hand ergens op een zomeravondborrel.

Maar geen aankoop. Geen conversie voor de webshop. En een geïrriteerde klant.

En misschien komt die klant ook nooit meer terug. Doei. Voor jouw webshop 1000 anderen.

Ik gaf deze klant een paar simpele direct toepasbare adviezen:

🎯 Koop een pantonemeter en scan je pantonekleuren en zorg voor 100% kleurmatch.

🎯 Maak van elk product een super close up. Zo close dat je het kan ‘voelen’. Maar let op, niet zo close dat je niet meer begrijpt waar je naar kijkt.

🎯 Bedenk een manier om de afmeting, maat of verhouding te laten zien. Een model wat de hele shawl uitvouwt, een korte video waarin het model de shawl omslaat, een afmeting in het beeld toegevoegd (minst favoriete optie want dan moet je klant toch nadenken. Dat willen ze niet).

Vergeet nooit dat je klant lui is. Niet lullig bedoelt maar het is gewoon ons efficiënte menselijke brein wat energie bespaart. Dus alles wat ze niet hoeven te lezen en visueel overgebracht kan worden heeft de voorkeur.

Zin in in een opdracht voor je eigen webshop?

🔎 Verzin een shopbehoefte en bepaal het type product

🔎 Zet je timer aan

🔎noteer je twijfelmomenten en secondes

🎯 Stel jezelf bij elk twijfelmoment de vraag; welke informatie wil ik in de afbeeldingen terugvinden om deze twijfel weg te nemen en op welke manier kan ik dat morgen meteen toepassen in m’n huidige productfotografie.

Extra motivatie nodig? Doe deze berekening ⬇️

Opbrengst per 10 twijfelsecondes = +10% conversie (indicatie maar zeker realistisch) voor 1 SKU (1 product in 1 kleur variant).

Dus als er normaliter van een roze shawl van 225 euro 20 stuks per maand in het winkelmandje terecht komen dan komen er nu 22 in het winkelmandje. Dus is 450 euro meer omzet. En reken dat verder maar eens uit over je hele product range.

Ik zie je mailtje wel tegemoet als je die twijfelsecondes verder wil elimineren.

Ezra@studio-harvest.com